車主專區

常見問題

  • Q01.透過LEXUS投保車險有什麼好處?

    而透過LEXUS投保之優點如下:

    1. 結合對顧客的權益有較大的保障目前LEXUS透過「和安保險代理人公司」來統籌處理車主保險事宜。「和安保險代理人公司」是和泰汽車公司所成立的關係企業,其與各大保險公司訂有契約,透過和安的力量來向保險公司提出公平合理的賠償,可對顧客的權益有較大的保障,同時在出險程序上,也可以節省您許多時間。

    2. LEXUS健全的售後服務網和安結合LEXUS的全方位服務,能讓您從辦牌、領照、代辦保險、協助理賠到保養維修等,一氣呵成,提供您最方便的服務。LEXUS的人員除了接受有關汽車的專業教育外,還定期接受保險、法律、理賠的教育訓練,可提供比保險公司人員更專業的服務。和安也會定期贈閱免費的保險快訊給車主,提供您保單條款、理賠案例及保險新知等最新保險情報。

  • Q02.為什麼還沒交車,就要先繳清車款?

    根據監理法規的規定,領牌必須備妥車主身份證或營利事業登記證、出廠證明、貨物完稅證明和統一發票,但若未收款即表示未發生營業行為,沒有營業行為就不能開立發票,為了如期交車給您,所以要先請您繳清全額車款,尚請見諒。

    為了使您能安心的繳款,您可以利用匯款的方式,註明總公司的抬頭,直接匯入公司的帳號,或在營業所的主管見證下繳款。

  • Q03.政府政策法令(奢侈稅/貨物稅等)修正,車價如何變化?

    目前政府政策法令(例奢侈稅或貨物稅等)的檢討與修正,經立法院三讀通過之後,政府即會公告實施,LEXUS部分車款車價亦會受到稅法修改而作修正,請向LEXUS展示間銷售專員詢問最新法令進展與搭配優惠。

  • Q04.Hybrid油電混合車有甚麼優異性呢?

    油電混合車係指車輛運用汽油引擎與電動馬達,兩款不同動力系統複合方式搭載,當起步時以電動馬達提供電力,於低轉速輸出優勢的扭力;當速度變快時,達到汽油引擎合宜的工作轉速區域,即自動切替改由引擎提供動力,以利於最有效率、最具經濟效益的運轉,低油耗、低污染。

  • Q05.Lexus Hybrid Drive科技對環境的好處是什麼?

    Lexus Hybrid Drive科技是追求純淨未來的駕馭科技,新一代 RX 450h 的 CO2 排放量更降到僅有148g/km,相較同級 LSUV 減少約47%,若行駛5年10萬公里,可減少13.1公噸碳排放量,相當於多種植524棵樹;再次驗證Lexus Hybrid Drive科技在節能減碳上的顯著成效。

  • Q06.Lexus Hybrid Drive科技是否為汽車未來發展的主流趨勢?

    目前全球各大汽車品牌都已追隨LEXUS的腳步,開始發展Hybrid車輛,並於各大車展中陸續發表Hybrid車款,而Lexus Hybrid Drive科技也隨著 IS NX等新車型的登場進入另一個新里程,同時宣示LEXUS在油電複合動力無可動搖的領先地位,也將繼續引領世界趨勢不斷向前。

  • Q07.Lexus Hybrid Drive科技是否已是發展成熟的節能科技?

    Lexus Hybrid Drive科技在設計之初,便慎重地考慮兼顧高效能與長效期的使用,不斷進行各種嚴苛的測試與修正,讓屬於未來的節能駕馭科技,得以被實現量產,並成功地運用在 LEXUS 主要販售車款上,目前全世界累計銷售量已超過16萬輛,其可靠度與成熟度早已獲得全球豪華車主的青睞與肯定。

  • Q08.為何儀表多功能顯示幕中文是以簡體字型顯示?

    LEXUS原廠考量市場大小,採大陸市場通用的中文簡體字型顯示。關於台灣顧客建議使用繁體中文一事,本公司會反應給原廠,做為日後開發新車型的參考。

  • Q09.LEXUS衛星導航功能與市售導航機有何差異?

    原車配備之衛星導航係全球一致性規格,商品訴求重點在於穩定度及細緻度。目前本牌衛星導航已提供中文化使用環境,並利用Remote Touch增加操控便利性,不僅有雙螢幕顯示的功能,同時整合車上其他系統,提供比市販機種更貼心更人性化服務。

  • Q10.新車型為何沒有自動上鎖功能?

    主要考量萬一發生撞擊事故時,使車內乘客能順利脫困,同時可以減少救援的困難度。本公司會將顧客對於車輛功能設計開發的意見反應給原廠,做為日後開發新車型的參考。
    註:在車輛遭遇嚴重撞擊時,所有車門均會開鎖(氣囊作動後即會自動開鎖)!而依照撞擊的力量或意外類型,系統也有不作用的可能。

  • Q11.電瓶為何會耗損呢?

    電瓶是屬於耗材的一部份,跟年限及使用頻率有直接的關係。車輛如果長期處於怠速或經常性短途行駛,都會影響電瓶壽命。此外,高級車有較多電器科技設備,即使在不行駛的狀態下也可能產生基本的耗電量(例防盜系統、Smart Key感應等)。

  • Q12.為何皮椅有龜裂或有不平整的紋路?

    LEXUS車輛都是配備頂級真皮座椅,頂級真皮座椅的特色是保有非常柔軟的觸感及自然細緻紋路的表面,為了避免破壞獨一無二真皮質感,在真皮表面並未做多餘的加工處理(表面加工厚度僅為一般皮面的1/3),因此會保留一些自然的紋路(例疤痕、凹痕、粗糙面、皺紋等)。這是頂級真皮的商品特性也是正常的現象。

  • Q13.什麼是ASL?

    ASL是「自動排檔鎖定裝置」的英文簡稱,主要功能在於防止您的排檔桿因誤撥而入錯檔位,影響行車安全。TOYOTA全車系自1999年起均於自排車加裝自動排檔鎖定裝置。

    操作配備有ASL的車輛時,排檔桿須置於P檔,鑰匙才能拔出點火開關;且車主僅能在踩住煞車踏板時,才能將排檔桿從P檔移入其他檔位。

    如果您的愛車並未配備本裝置,只要您排檔前皆先踩住煞車踏板,保持正確的駕駛習慣,即無須擔心。

  • Q14.聽說AIR BAG會傷人,是真的嗎?

    由於SRS氣囊設計尚需與安全帶搭配使用才能發揮最大的保護作用。如無繫上安全帶,安全氣囊有可能造成無法預期之傷害。

    特別是在駕駛位置、姿勢不正確的情況下,可能因直接接觸到AIR BAG的排氣孔,造成輕微的灼傷,或與AIR BAG的氣囊表面摩擦而造成擦傷。
    請駕駛人儘量和方向盤保持一定的安全距離。

  • Q15.ABS的作用為何?可否縮短煞車距離?可否自行加裝?

    ABS功能主要為防止緊急煞車時,輪胎瞬間鎖死而造成車子失控(側滑、擺尾、旋轉),使駕駛者能於緊急煞車之瞬間還能操控車子,以閃避前方的障礙物。

    ABS的煞車距離,要依當時的車速及路況而定,在一般的乾燥路面,ABS煞車系統和非ABS煞車系統煞車效果相差無幾,但在碎石、結冰或濕滑路面、ABS煞車系統可使車子有較佳的操控性能,但是煞車距離不一定能縮短。

    因為是屬於安全性系統,在機件上有許多設計,必須是原車配備,否則自行加裝可能會導致煞車系統性能的改變而影響到正常的作用,我們建議不要自行加裝。

  • Q16.圖資更新(光碟/硬碟/SD卡)費用偏高?

    LEXUS車款配備之導航系統為一封閉式系統,透過外部載具更新圖資,操作簡易且使用上不受網路品質影響。LEXUS亦不斷提升導航系統品質及更新圖資,新型SD卡導航圖資更能有效提升系統反應時間。考量市場行情,LEXUS自行吸收絕大部份的開發成本,僅酌收合理之更新及授權費用。

  • Q17.使用LEXUS正廠機油有甚麼好處?

    LEXUS正廠機油是專為LEXUS車輛開發,並經過日本原廠各項嚴格的測試及認證,提供汽油車及油電車引擎絕佳的燃油經濟性及潤滑效果,而一般市售的泛用型機油並未通過原廠認證,本公司無法確認這類機油的效能,建議使用LEXUS正廠機油,才能確保愛車的性能。

  • Q18.想要為愛車進行補漆,該怎麼辦?

    請至LEXUS服務據點,由專業技術人員為您處理,或至LEXUS服務據點購買點漆筆,由服務人員指導您如何使用。提醒您,若未使用標準工法及專業烤漆工具,而自行使用一般漆料噴塗,點漆位置會與車身漆面會產生些微色差,降低整體質感。

  • Q19.為什麼要半年保養一次?以往不都是建議1萬公里換油保養嗎?

    "在正常使用條件下,LEXUS車輛保養週期採半年保養一次,或以里程計算一萬公里為保養週期,二者以先到者為建議保養時間。
    ● 若用車頻率較高,半年行駛里程超過一萬公里,建議每萬公里入廠保養。
    ● 若用車頻率較低,半年行駛里程不到一萬公里,建議每半年入廠保養。
    使用頻率較低的車輛,經過長時間停放,受電瓶放電、胎壓正常流失、及環境因素導致機油變質等影響,均可能影響行車安全;因此,建議以半年為保養週期,由服務廠對車輛的油、水、電等項目進行檢查及更換,以確保愛車用車品質。"

  • Q20.想要借用代步車,但代步車已經全數被借出了?

    LEXUS提供車主貼心的代步車服務,針對維修或零件缺料因素,導致車輛無法行駛或有行車安全虞慮,因而必須留在LEXUS專修服務廠達72小時以上時,LEXUS將在維修期間內提供免費代步車予車主使用,但是否有現車可用,需視各廠車輛調度實況而定,此外,板噴維修恕無法提供免費代步車服務。

  • Q21.電瓶沒電了怎麼辦?

    可撥打0800-091-091或是透過LEXUS plus車主行動APP的救援幫手,與LEXUS道路救援聯繫。

  • Q22.開車門為什麼會產生靜電?

    在冬天乾燥的天氣下開關車門時會有輕微觸電的感覺,這是因為我們身上的衣服和椅套摩擦產生靜電的關係。
    防止靜電產生的一些方法如下
    1. 避免穿著合成纖維質料的衣服。
    2. 選擇穿摩擦阻力較低的鞋子(例如皮鞋)。
    3. 上車時,用車鑰匙輕敲車門的金屬部分2或3次。
    4. 下車時,在離開座位時動作盡量放慢,且走出車門時將手放在金屬部分。

  • Q23.頭燈進水,或雨天行駛後發現頭燈內側鏡面有水氣凝結,該怎麼辦?

    下雨天過後,頭燈內部有些許的霧氣乃是正常的物理現象,就如同冰涼的飲料杯外面凝結水珠的原理一樣。建議可以試著打開頭燈10分鐘,霧氣應該可以自然散去。
    如果過了一段時間霧氣仍然沒有散去,可能是頭燈其他的問題,請預約入廠檢查。

  • Q24.Hybrid油電車能源監測顯示幕上的SOC(充電狀態)從未達到全滿是正常現象嗎?

    SOC控制的目標是在能源監測顯示上大約6格的位置,並非全滿(8格的位置)。舉例而言,當Hybrid正在長距離下坡行駛時會產生大量能源;不過當Hybrid電池已完全充滿電時,即無多餘空間可儲存由再生煞車所產生的電力,能源也會白白浪費。因此,Hybrid電池最好是維持在6格位置,以利充電和放電。此外,SOC 也是由電腦控制有效率地使用燃油,因此若SOC 過低也不需擔心;當SOC 較低時,也表示在行駛中Hybrid正在尋找能夠有效充電的機會。

  • Q25.Hybrid油電車顯示幕的充電狀態,在隔夜停車後會下降一格,是否漏電不正常?

    顯示幕指示器不會經常且無謂微幅變動,有時指示器上顯示7格(實際上已使用到6格上限或8格下限),但是熄火後重新發動,電腦重新判定,所顯示的格數就會有所變動,此為所謂的磁滯現象。

  • Q26.若Hybrid油電車因豪雨等情況而泡水,車內乘客會因此遭受電擊嗎?

    若油電車因豪雨等情況而泡水,Hybrid油電車內的乘客不會遭受到電擊,請不要驚慌並且冷靜地離開車輛。

  • Q27.車輛泡水了該怎麼辦?

    水深約半個輪胎高度時,引擎應未進水,可待水退之後再將車輛發動開至服務廠,進行底盤或排氣管清理。

    水深超過半個輪胎高度,引擎室和車艙可能都已經進水,您絕對不可貿然發動引擎,須等積水退去後,請拖吊車拖至服務廠進行維修。

  • Q28.為何有時候冷氣會有異味,該如何消除?

    常在車內吃東西、抽煙、使用的香水過期、地毯潮濕、人體的體味都是造成冷氣異味的可能原因。

    長時間以室內循環方式使用冷氣時,蒸發器長期處於潮濕狀態下容易滋生霉菌,也會產生異味。建議使用冷氣後,可送風三分鐘,保持蒸發器的乾燥,或使用A/C除臭劑。常保持車內清潔,熟食及生食不要放在車內,並養成偶而於通風處將四個車門打開,A/C放到最大,讓內外空氣循環。另行駛至郊區時可多利用「室外循環換氣」,讓清新空氣進入車內,即可改善冷氣異味的問題。

  • Q29.請問定期保養需要更換那些零件呢?

    定期保養所需更換的零件及項目,可參閱本公司提供之車主手冊,內有各週期所需更換的零件及項目說明。
    亦歡迎您隨時入廠實施保養或安全檢查,由LEXUS專業技師依據您實際車況,提供您其他相關零件更換及保養建議。

  • Q30.自排車紅綠燈停車時要用那個檔位?需一直踩煞車嗎?

    自排車等待紅綠燈時,若時間較長,請排入N檔位並踩住煞車,目的是防止於A/C ON時引擎轉速提升,有時候不注意會因為煞車沒有踩緊使車子有前移的現象。
    但若只有短暫的停車,檔位可維持在D檔,腳踩住煞車,可避免頻繁的換檔動作。
    在等紅綠燈時,都應踩住煞車,避免排檔桿遭小孩子或乘客不小心撥入檔造成危險。且車子由N檔入D檔或R檔時,藉由踩煞車的動作,可有緩衝的力量。另外一方面,亦可防止路面不平,車輛滑動。

  • Q31.請問LEXUS的定期保養週期為何?

    定期保養週期是依行駛里程、時間、及頻率來決定的。
    在正常使用條件下,LEXUS車輛保養週期採半年保養一次,或以里程計算一萬公里為保養週期,二者以先到者為建議保養時間。
    ● 若用車頻率較高,半年行駛里程超過一萬公里,建議每萬公里入廠保養。
    ● 若用車頻率較低,半年行駛里程不到一萬公里,建議每半年入廠保養。
    使用頻率較低的車輛,經過長時間停放,受電瓶放電、胎壓正常流失、及環境因素導致機油變質等影響,均可能影響行車安全;因此,建議以半年為保養週期,由服務廠對車輛的油、水、電等項目進行檢查及更換,以確保愛車用車品質。

  • Q32.原用95,現改98汽油,車需作調整嗎?或添加其他物?

    不需要作任何調整,亦不需要添加其他物品。
    建議要改用98汽油前,先將油箱內之95汽油使用至最低安全存量即可。

  • Q33.98無鉛汽油是什麼?與95無鉛汽油有何不同?

    中油公司基於高環保考量及滿足高性能汽車的要求,特別推出98無鉛汽油。
    "98"的意思是指汽油辛烷值達到98,而辛烷值代表著汽油抗爆震的指標,換句話說,98汽油的抗爆性優於95汽油。

  • Q34.可以在LEXUS官網查詢維修記錄嗎?

    完成LEXUS Club車主俱樂部註冊並登入後即可查詢近兩年維修記錄。您也可以下載LEXUS plus 車主app,透過愛車秘書查詢。

  • Q35.要如何成為LEXUS Club車主俱樂部會員呢?

    請到車主註冊畫面,要輸入車號與身分證字號並完成手機認證即可完成註冊。詳細步驟請參考網頁說明,亦可聯絡服務據點或洽詢LEXUS 服務專線0800-036-036。

  • Q36.維修紅利積點如何兌換?

    歡迎您蒞臨LEXUS服務據點選購兌換。紅利積點1點可折抵1元,可以折抵紅利積點兌換或以現金購買。
    (例:訂價6,600元之精品,可折抵6,600紅利點數兌換;紅利點數不足時亦可現金補足差額。)

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