只要您是Lexus車主，輸入車牌及身分證字號(車輛領照人或使用人)，即可開通愛車秘書功能，享受便利服務。

為讓家庭成員可同時使用愛車秘書功能，單一車牌最多可同時授權5位和泰集團會員驗證。 假如您已通過授權，當同一車牌有其他人通過驗證時，也會立即以簡訊通知您，不必擔心資料安全問題。

請於首頁或愛車秘書單元，點選管理愛車按鈕，並刪除車牌即可。

若您的愛車曾過戶變更，未曾回原廠更新車主資料時，將無法通過車主驗證。
請您攜帶行照、身分證明文件，並駕駛愛車前往Lexus服務廠，Lexus服務專員將協助您更新資料。

登記在法人/企業行號名下車子，只要使用人登錄為一般自然人即可加入愛車秘書，如您的愛車使用人非自然人，請您攜帶行照、身分證明文件，到就近的Lexus服務廠變更使用人資料為自然人即可。

遇到車輛需拖吊、急修的突發狀況，最擔心的是無法清楚說明自己所在位置。道路救援功能透過Open GeoSMS簡訊格式，可達到快速傳送您的所在位置(經緯度)和資料，節省溝通時間，加速救援進行。最重要的是，即使沒有4G訊號的野外，也能使用簡訊順利請求救援！

只要在Lexus Plus App 內綁定信用卡即可立即使用！後續回廠消費，使用和泰Pay支付，便可輕鬆付款免帶錢包，更多和泰Pay的介紹請參照和泰Pay官網 :
https://www.hotaimember.com.tw/hotaipay/ 。

和泰Points 1點等於1元，可於服務廠保養維修時，進行消費折抵、兌換TOYOTA及Lexus精品等，更多和泰Points的福利請參照和泰Points官網 :
https://www.hotaimember.com.tw/hotaipoints/ 。

這是和泰Pay與Autopass合作的全新支付服務，開通之後便可綁定車牌辨識進出場，再也不需要到繳費機排隊繳費，直接由和泰Pay扣款，目前已可支援超過400個停車場（持續增加中！）

打開您的【Lexus Plus App】，在「停車資訊」的頁面上，只要停車場上有標註『和泰Pay』或『停車自動付』，就表示可以使用這個新服務囉！

使用【 Lexus Plus App】，於首頁點選「停車資訊」，若為第一次開啟，APP會直接詢問是否要開通【停車自動付】服務，或可點擊右上角的設定按鈕，進入開通程序。

只要您是和泰集團會員都可開通此服務，但有幾點要注意：

1. 同一台車只可讓一個會員綁定【停車自動付】。
2. 每次的消費僅提供電子發票，若需要統編，記得在開通服務的第三步驟輸入喔。
3. 如果已經有在其他的APP開通「北市公有停車場」的自動支付，雖然還是可以在【Lexus Plus App】使用【停車自動付】，但就無法包含「北市公有停車場」，需要您在其他APP取消綁定後再重新開通才能使用完整功能。

進入停車場前，請用戶先加入和泰集團會員，並完成【停車自動付】開通 ，服務才會生效。若是進入停車場後才開通，服務將無法使用。

因在「北市公有停車場」每個車號只能綁定一種自動支付，所以若想要在【Lexus Plus App】使用「北市公有停車場」的【停車自動付】，需要先把其他綁定取消，查詢及操作方法如下：

1. 請至台北市政府智慧支付平台（ https://pay.taipei/v2/Index）註冊會員並登入
2. 點擊「我的帳單」，進入後找到「北市停車費」。
3. 點擊「新增綁定」，選擇車種並輸入車牌號碼，即可顯示此車牌之無卡停車綁定業者

用戶可於進場後隨時更換付款信用卡，付款時也將會由新的信用卡進行扣款。

車輛進入合作停車場後無法刪除車號，請於離場後重新再試。

當用戶停靠於停車自動付合作據點時，入場後將收到來自 APP 的推播通知；若用戶進場後遲遲收不到推播，可以直接打開APP 的地圖查看「停車中小卡」，若有找到本次停車進場資訊，表示停車自動付有成功紀錄用戶的入場，請安心！

可以！若用戶想改用現場繳費的方式，可前往繳費機自行繳費；或前往服務櫃檯辦理消費折抵。 若已繳費，有連線功能現場系統會傳送已繳費紀錄給Lexus Plus App，請用戶放心。 只有當您停靠於停車自動付停車合作據點時、出場前又未進行任何繳費（悠遊卡、信用卡、現金繳費或消費折抵），在離開時才會做自動繳費。

如果用戶已在現場繳費，但出場時卻收到停車自動付扣款通知，請保留當次停車的發票，並附上完整消費資訊聯繫Autopass(cs@autopass.xyz)做查詢及退款！
若您在北市公有停車場停車後，有重複繳費，可聯繫台北市停管處客服爲您處理，聯繫方式:
客服專線：02-27269600
服務時間：週一至週五 08：30 - 17：30

請不要慌張，可以先試試以下幾個緊急排解方法！

1. 請將車輛稍微倒退，再重新往前開至閘口，讓車辨攝影機重新拍照進行辨識。
2. 重新辨識後仍無法出場，表示車辨系統無法辨識此車牌，請您先至管理室或繳費機現場繳費，讓您及愛車順利離開停車場。
3. 停靠在無人停車場請撥打現場客服電話由管理員協助您離開。
4. 若您無法使用現場繳費機付款，請撥打現場客服電話由管理員協助您離開。
5. 請將您所遇到的問題、手機號碼及車號等完整消費資訊提供給Autopass(cs@autopass.xyz)，我們將進一步釐清問題，並協助您完成付款。

這種情況通常是車主已在現場用其他方式繳費，而現場設備沒有回傳出場資料，所以停車狀態沒有及時更新；但是在您下次進場時，系統就會自動將這筆停車紀錄關閉，不會直接扣款。 當然，如果您還是有疑慮，都可以附上完整消費資訊聯繫Autopass(cs@autopass.xyz)聯繫，提供您的車號，讓我們幫您先將繳費記錄做關閉喔！

請您在停車自動付的設定內，將原支付信用卡移除後再重新綁定，系統便可重刷此筆扣款失敗的訂單。

此為和泰汽車與興聯科技合作推出的全新服務，可提供車主一站式的充電體驗，省去下載多款充電 APP，只需透過 Lexus Plus APP，即可漫遊多品牌的充電功能。

目前支援充電漫遊的營運商除了 Lexus 自建站點，亦包含了 U-POWER 及 EVALUE 的站點，更多的營運商服務未來將陸續上架。

要使用充電漫遊服務前，需先於【充電站】→【設定】內進行服務開通；開通共有四步驟，請分別確認是否要綁定車牌、支付信用卡及發票形式，完成後即可展開您的漫遊旅程囉！

只要您是和泰集團會員都可開通此服務，但有幾點要注意：

1. 若有綁定車牌，同一台車只可讓一個會員綁定。
2. 每次的消費僅提供雲端發票，若需要統編，記得在開通服務的第三步驟輸入喔。

每個站點的數字代表該站點目前可使用的充電槍數目，但因雲端資料更新時間的關係，實際狀態可能會與 APP 上顯示的數字有些許時間落差；如果顯示為『-』則表示營運商未提供動態充電槍狀態，敬請電洽各營運商詢問。

1. 請開啟 Lexus Plus APP。
2. 掃描充電樁上的 QR code 或是輸入充電槍條碼。
3. 依 APP 指示完成插槍啟動充電。

若 QR code 無法成功掃出，可直接輸入充電槍條碼；如您位於地下室或其他收訊不佳之處，可移動到訊號較佳的地方，再手動輸入充電槍條碼。

請先確認您的充電槍有確實插好，且手機的網路有正常，如果仍無法連線，可以將槍拔離並間隔數分鐘後再試，或是致電該站點的客服電話詢問。

在啟動充電前會請您確認支付信用卡，一經確認後，充電過程中將無法再行變更。

請於【充電站】→【充電旅程】中選擇該筆『待付款』訂單，點選後將進入【重新付款】畫面進行補繳。

請先確認已經有順利結束充電，接著再請將愛車全部解鎖。

在您進行開通流程的第三步驟可以設定，或是開通完成後，可於【充電站】→【設定】→【發票形式】進行填寫。

和泰Pay 支援 VISA、Mastercard、JCB 進行信用卡綁定付款。

當然沒問題，而且可以全額折抵充電服務喔！設定方式有以下三種：

1. 開通流程第二步驟下方將『預設以和泰Points 折抵充電費用』打勾。
2. 【設定】下方將『預設和泰Points 折抵』打勾。
3. 或是每次充電時將『使用和泰Points 抵扣充電費用』打開。

1. 兌換優惠券：可在【設定】→【優惠券】→【兌換優惠】，以掃碼或是輸入優惠碼的方式兌換。
2. 查詢優惠券：可在【設定】→【優惠券】查找已兌換成功的優惠券。
3. 使用優惠券：當您抵達充電站，完成充電槍配對後，即可選擇要使用的優惠券，但請注意這邊的優惠券只會顯示該充電站可使用的，所以兌換好優惠券後請記得了解使用規則，以免權益受損喔！

若您的問題不在以上的 FAQ，可以至後方客服表單留下您的疑問
https://csip-contact.openhub.com.tw，或是直接致電興聯科技服務電話：手機(03)3281907、市話0800281907。