很抱歉，目前使用紅利點數兌換精品，無法將您名下的多台愛車所累積的紅利點 數合併計算，一次僅能以一台車的點數進行兌換，請您見諒。

目前線上尚未提供現金購買與點數加價購服務，如您有此需求可前往全省LEXUS各營業據點洽詢。

在您申請成功兌換後，至少需7個工作日後始得收受商品，請您耐心等候。若未收到商品，您可於「訂單查詢」功能中點選兌換單號「查詢運送進度」。

可以，您在LEXUS網站進行兌換時，在確認兌換的商品及數量後，請填寫商品送貨的地址資料。

目前受限營運機制，可指定夜間但尚無法指定週日送件，不便之處敬請見諒。

您可於「訂單查詢」功能查詢目前訂單處理狀態，若顯示為「訂單處理中」，您可點選兌換單號重新「編輯配送資訊」。若訂單處理狀態為「物流揀配中」或「已出貨」時，因已進入配送作業，將無法修改收貨人與收貨地址。

為保障車主權益與兌換安全，簡訊驗證碼會傳送給此台車於本公司所登記的使用人手機，如沒有收到請於畫面中點選「重發驗證碼」即可，如您一直未收到，請向本公司LEXUS顧客服務中心(0800-036-036)查詢。(目前車主可能未收到簡訊驗證碼可能原因：1. 登記於本公司之車輛使用人手機號碼錯誤，煩請持行車執照前往營業據點確認後修改使用人聯絡資料。2. 手機號碼配合的電信系統業者過濾因素造成，請洽您的電信業者。)

請您持行車執照與身分證，親洽全省LEXUS營業據點辦理。

您可於「訂單查詢」功能查詢目前訂單處理狀態，若顯示為「已出貨」，您可點選兌換單號「查詢運送進度」。

如您兌換的商品訂單處理狀態顯示為「訂單處理中」，您可選擇取消本次紅利點數兌換，取消步驟 : 登入/點數查詢→點選「訂單查詢」→點選「訂單編號之號碼」→下拉至頁面最下方，點選「取消兌換」，扣抵的點數亦會加回您的愛車點數資料中。若訂單處理狀態為「物流揀配中」、「已出貨」時，此筆紅利兌換已生效，恕不提供取消，敬請見諒。

完成出貨程序後，商品恕無法取消兌換，若有商品瑕疵情形，請您於收到商品7日內向本公司LEXUS顧客服務中心(0800-036-036)提出換貨請求，請您除應保持該商品所附之配件及原包裝的完整性，並提出說明書及保證書，始得更換相同貨品。

請您於收到商品7日內向本公司 LEXUS 顧客服務中心(0800-036-036)提出換貨需求，我們將有專人與您聯繫取回商品，請保持該商品所附之配件及原包裝的完整性(如有含保證書及說明書)，本公司收到商品後，將盡速進行了解與判定，如屬商品問題，將立即提供換貨服務。